Vos questions… nos réponses !
- Que devient mon solde quand ma carte est périmée ?
- Puis-je payer mon stationnement à Paris avec ma Carte Ville Moneo Bordeaux
- Quelle est la règlementation autour de Moneo ?
- Comment charger Moneo ?
- J’ai chargé Moneo sur une borne mais son solde est nul
- Que faire en cas de perte de ma carte ?
- J’ai Moneo sur ma carte bancaire. Puis-je l’utiliser au CROUS ?
- Moneo, porte t’il atteinte à ma Vie Privée ?
- Quelle est la durée de validité de Moneo ?
• Que devient mon solde quand ma carte est périmée ?
Lors de l'expiration du porte-monnaie Moneo, vous disposez d’un délai de 6 mois après la date de validité pour dépenser votre solde ou en effectuer le remboursement sur borne. Au-delà de cette date, une procédure de remboursement est disponible dans tous les guichets de l’établissement bancaire émetteur de votre carte (mentionné sur votre carte).
Nous pouvons, si vous le souhaitez, faciliter votre démarche – adressez-nous votre demande par mail ou par téléphone auprès de notre Service clients au 01.42.99.22.80 (prix d’un appel national)
• Puis-je payer mon stationnement à Paris avec ma Carte Ville Moneo Bordeaux ?
Oui, vous pouvez régler avec Moneo sur les horodateurs de 65 villes françaises, dont Paris et 6 des 10 autres plus grandes : Alençon, Autun, Angoulême, Amiens, Annemasse, Beauvais, Besançon, Bordeaux, Blois, Boulogne sur Mer, Brest, Caen, Chambéry, Châlons en Champagne, Chartres, Clermont-Ferrand, Dieppe, Elbeuf, Forbach, La Roche sur Yon, Limoges, Marseille, Metz, Morlaix, Montpellier, Nantes, Nevers, Pessac, Poitiers, Le Puy en Velay, Quimper, Rennes, Saint-Dizier, Saint-Etienne, Saint-Jean-de-Luz, Saint-Quentin, Saint-Malo, Toulouse, Tournon, Tours, Vichy, Villeneuve-sur-Lot, Villefranche sur Saône.
En Ile-de-France : Paris, Boulogne-Billancourt, Bourg la Reine, Charenton-le-Pont, Levallois-Perret, Montreuil, Nanterre, Neuilly sur Seine, Pontoise, Rambouillet, Rueil-Malmaison, Saint-Maurice, Saint-Cloud, Saint-Germain-en-Laye, Sceaux, Sèvres, Versailles, Villeneuve-Saint-Georges, Ville d'Avray, Villemomble et Vincennes.
Prochainement : Cahors, Clichy la Garenne et Lagny sur Marne.
Moneo est accepté chaque fois que vous voyez son logo.
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• Quelle est la règlementation autour de Moneo ?
L’utilisation de Moneo sur horodateurs est tout à fait légale, et soutenue par le Trésor Public qui a émis un dépliant d’information à l’attention des municipalités pour la mise en place de Moneo dans les régies (piscines, bibliothèques …).
• Comment charger Moneo ?
Le porte-monnaie Moneo est délivré vide. Pour l’utiliser il suffit de le charger en monnaie électronique dans n’importe quelle agence bancaire, bureaux de poste et 24h/24 dans les cabines téléphoniques et distributeurs de billets affichant le logo.
Comme pour un retrait d’espèces, l’argent est prélevé en toute sécurité du compte bancaire, et stocké dans la puce de la carte. C’est cette réserve d’argent qui est débitée lors des achats.
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• J’ai chargé Moneo sur une borne mais son solde est nul
Il se peut que vous ayez retiré votre carte Moneo de la borne avant que l’opération de chargement ait été terminée. Dans ce cas, le montant du chargement a certes été débité de votre compte bancaire mais la valeur électronique correspondant au montant du chargement n’a pas été enregistré sur le compte de votre porte-monnaie Moneo. Pour régulariser ce « chargement non abouti », il convient d’effectuer un nouveau chargement sur n’importe quel dispositif de chargement. Votre carte sera alors créditée du montant du chargement et votre compte bancaire re-crédité du montant du 1er chargement « non abouti ».
• Que faire en cas de perte de ma carte ?
En cas de perte ou de vol d'une carte Moneo qui contiendrait de l'argent, seule cette somme pourrait être dépensée par un tiers, tout comme des espèces dans un porte-monnaie classique.
En effet, le chargement de Moneo nécessite la saisie du code confidentiel de la carte utilisée pour débiter le compte. Bien évidemment le code secret ne doit jamais être conservé avec une carte de paiement - qu'elle ait ou non Moneo inclus dans la puce - et sa confidentialité doit être protégée par son titulaire.
Dès que le vol ou la perte de la carte est constaté, celle-ci doit être immédiatement mise en opposition.
Si la carte est perdue ou volée, la perte financière supportée par le titulaire avant sa mise en opposition, en l'absence de faute de sa part, ne peut pas être supérieure à 150€ par carte. Ce plafond unique s'applique pour les utilisations frauduleuses effectuées par un tiers d'une carte bancaire incluant ou non Moneo et pour les chargements frauduleux effectués par un tiers d'une carte Moneo Bleu.
Par ailleurs, certains établissements bancaires ont inclus Moneo, sous certaines conditions, dans leurs assurances de moyens de paiements.
• J'ai Moneo sur ma carte bancaire. Est-ce que je peux l'utiliser pour payer au CROUS ?
Vous ne pouvez pas bénéficier du tarif lié à votre statut « Etudiant » en réglant avec votre carte bancaire – le tarif « passager » serait alors appliqué.
• Moneo, porte t’il atteinte à ma Vie Privée ?
Le paiement est totalement anonyme et ne menace en rien la vie privée des utilisateurs. Il n’y a pas de saisie de code confidentiel pour dépenser l’argent contenu dans Moneo puisqu'il s'agit de dépenser une réserve d'argent préalablement enregistrée dans la puce de la carte.
La banque ne connaît donc pas le détail des paiements et en conséquence les habitudes de consommation de ses clients réglant leurs achats avec Moneo. Seuls les chargements sont connus par la banque des clients pour débiter leur compte à l’instar des retraits d'espèces.
• Quelle est la durée de validité de Moneo ?
La carte Moneo a – comme les cartes bancaires- une durée de validité limitée afin de garantir un fort niveau de sécurité. Elle est généralement de 2 ans :
- Si vous avez Moneo sur votre carte bancaire, la date de validité de Moneo est identique à celle de votre CB.
- Si vous avez une carte Moneo de type Moneo Vert, Bleu ou co-brandée (carte Etudiant ou CROUS, ville…) la date de validité de Moneo (« Moneo expire fin ») figure sur la carte ainsi que sur le ticket délivré lors d’un chargement.
ATTENTION : si vous utilisez Moneo sur votre carte bancaire et que celle-ci arrive à échéance, pensez à procéder au remboursement de la monnaie électronique contenue dans la puce AVANT de restituer ou détruire votre carte. Votre banque vous le rappellera dans son courrier vous indiquant la mise à disposition de votre nouvelle carte CB.
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